Almindelige Vilkår (Algemene voorwaarden)

Almindelige Vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås der ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernkøbsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En fjernkøbsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagepligten er spredt over tid.
Holdbart datamedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde som muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for, at forbrugeren kan afstå fra fjernkøbsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernkøbsaftale: En aftale, hvor der som led i et af erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, frem til aftalens indgåelse udelukkende gøres brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Almindelige Vilkår: De nærværende Almindelige Vilkår fra erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af årsag at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original stand i henhold til rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for hvert tilbud fra erhvervsdrivende og for hver fjernkøbsaftale og bestilling indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernkøbsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor vilkårene kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på anmodning gratis vil blive fremsendt hurtigst muligt.
Hvis fjernkøbsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til de almindelige vilkår – i afvigelse fra foregående afsnit – stilles til rådighed elektronisk på en måde, som gør det muligt for forbrugeren at gemme disse på et holdbart datamedie. Hvis dette ikke er muligt, vil der blive angivet, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde gratis.
Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder det ovenstående tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og vilkårene i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige ånd.
Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med “ånden” i vilkårene. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal forklares i overensstemmelse med “ånden” i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende er berettiget til at ændre eller tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af produkterne. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produktets faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør forbrugerens rettigheder og forpligtelser tydelige ved accept af tilbuddet. Dette gælder især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Måden hvorpå aftalen kommer i stand og hvilke handlinger der kræves.
Om fortrydelsesretten gælder eller ej.
Betaling, levering og udførelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen garanteres.
Kommunikationstariffer, hvis disse afviger fra basistariffen.
Om aftalen arkiveres efter indgåelse og hvordan den kan konsulteres.
Måden hvorpå forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og evt. rette afgivne oplysninger.
Eventuelle andre sprog end dansk, som aftalen kan indgås på.
Adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan disse kan ses elektronisk.
Minimumsvarigheden af fjernkøbsaftalen ved varige transaktioner.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for det i stk. 4 nævnte, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende modtagelsen af accepten uden ophold. Indtil modtagelsen af denne bekræftelse foreligger, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dataoverførsel og en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende iværksætte passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt forhold af betydning for en ansvarsfuld indgåelse af aftalen. Hvis der på grundlag af dette er saglige grunde til ikke at indgå aftalen, kan erhvervsdrivende nægte en bestilling eller stille særlige betingelser.
Erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten levere følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på et holdbart datamedie:
Adresse på erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan klage.
Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret eller en tydelig meddelelse, hvis denne er udelukket.
Oplysninger om garantier og service efter køb.
Oplysninger fra artikel 4 stk. 3, medmindre disse allerede er givet.
Krav for opsigelse af aftaler på mere end ét år eller af ubestemt varighed.
For varige transaktioner gælder ovenstående kun for første levering. Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren ophæve aftalen uden at angive grund inden for 30 dage.
Fristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.
Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produkt og emballage omhyggeligt og kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det.
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – om muligt – i original stand og emballage i henhold til erhvervsdrivendes tydelige instruktioner.
Forbrugeren skal inden for 30 dage efter modtagelsen give erhvervsdrivende besked om, at han gør brug af fortrydelsesretten, skriftligt eller via e-mail.
Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise rettidig returnering, f.eks. via en kvittering.
Hvis forbrugeren ikke giver besked inden for fristen og/eller ikke returnerer produktet, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, betaler han selv returomkostningerne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderes dette hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur eller der foreligger bevis for returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3, hvis dette er tydeligt angivet før aftalens indgåelse.
Udelukkelse er kun muligt for produkter:
Der fremstilles efter forbrugerens specifikationer.
Der tydeligt er personlige.
Som af deres natur ikke kan returneres.
Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede.
Hvis pris afhænger af finansmarkedsudsving udenfor erhvervsdrivendes indflydelse.
Aviser og tidsskrifter.
Medie- og videooptagelser eller software, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Prisen
I tilbudsperioden forhøjes priserne ikke, undtagen ved ændringer i moms.
Erhvervsdrivende kan dog tilbyde variable priser for produkter eller tjenester, der påvirkes af finansmarkedsudsving. Dette angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovpligtige bestemmelser.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter indgåelsen er kun tilladt hvis aftalt og:
De skyldes lovbestemmelser.
Forbrugeren kan opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for trykfejl. Ved trykfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til levering til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester svarer til aftalen, til de i tilbuddet angivne specifikationer, til krav om brugbarhed og til gældende regler og forskrifter på aftaletidspunktet.
En garanti fra erhvervsdrivende, producent eller importør begrænser ikke de lovmæssige rettigheder forbrugeren har.
Mangelfulde eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt inden 30 dage. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.
Garantiperioden svarer til fabrikkens garanti. Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethed til særlige formål eller rådgivning om brugen.
Garantien gælder ikke hvis:
Forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet eller fået tredjeparter til det.
Produktet er udsat for unormale forhold, forkert behandlet eller brugt i strid med instruktioner.
Manglen skyldes myndighedskrav til materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
I henhold til artikel 4 leveres accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har godkendt længere leveringstid.
Ved forsinkelse eller manglende mulighed for levering informeres forbrugeren inden 30 dage. Forbrugeren kan ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til evt. erstatning.
Ved ophævelse tilbagebetales beløbet hurtigst muligt og senest 30 dage.
Hvis levering er umulig, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt og vil informere herom ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Returforsendelse betales af erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst påhviler erhvervsdrivende frem til levering til forbrugeren eller dennes repræsentant.

---

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige aftaler indgået på ubestemt tid med regelmæssig levering af produkter eller tjenester med højst én måneds opsigelsesfrist.
For aftaler på bestemt tid med regelmæssig levering kan opsigelse ske mod slutningen af perioden med højst én måneds frist.
Forbrugeren kan:
– altid opsige uden begrænsning til et bestemt tidspunkt
– opsige på samme måde som aftalen blev indgået
– opsige med samme opsigelsesfrist som erhvervsdrivende har.

Forlængelse
Aftaler på bestemt tid med regelmæssig levering må ikke stiltiende forlænges.
Dog kan dagblade, nyheds- og ugeblade forlænges stiltiende i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige med én måneds varsel.
Aftaler på bestemt tid kan kun forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren altid kan opsige med højst én måneds varsel (tre måneder ved mindre end én levering pr. måned af nyheds- og ugeblade).
Prøveabonnementer forlænges ikke automatisk.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på over ét år, kan forbrugeren opsige efter ét år med højst én måneds frist, medmindre rimelighed taler imod opsigelse.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens start som nævnt i artikel 6 stk. 1.
Ved tjenesteydelser starter denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende opkræve forud meddelte rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens opfyldelse skal indgives inden syv dage efter konstatering, klart og fuldstændigt.
Klager besvares inden 14 dage.
Hvis en klage kræver længere tid, gives en modtagelsesbekræftelse og en frist for svar.
Hvis tvisten ikke kan løses, kan den forelægges en tvistinstans.
En klage suspenderer ikke forbrugerens betalingsforpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver dette.
Hvis en klage er berettiget, vil erhvervsdrivende reparere eller erstatte produktet gratis.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren gælder udelukkende dansk ret.
Også selvom forbrugeren er bosat i udlandet.